Privacyverklaring Klantcontactcentrum (KCC)

De gemeente Kaag en Braassem heeft de taak om dienst te verlenen aan de burgers. Onze medewerkers van het Klantcontactcentrum (KCC) zijn het eerste aanspreekpunt voor hulp en informatie.

In deze privacyverklaring leest u welke gegevens wij verwerken wanneer u contact opneemt met ons KCC en hoe wij hiermee omgaan.

Wat is een persoonsgegeven?

Een persoonsgegeven is alle informatie die direct of indirect iets zegt over een natuurlijke persoon. Denk hierbij aan gegevens zoals uw naam, adres, telefoonnummer of burgerservicenummer (BSN).

Welke persoonsgegevens verwerkt de gemeente Kaag en Braassem bij het KCC?

Wanneer u contact opneemt met de gemeente Kaag en Braassem, kan de gemeente de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • Naam
  • Adres
  • Woonplaats
  • Land
  • Postcode
  • Telefoonnummer
  • Geslacht
  • Leeftijd of geboortedatum
  • Geslacht
  • Terugbelnotitie
  • Persoonlijke (hulp)vragen van inwoners
  • BSN
  • E-mailadres

Welke gegevens precies worden verwerkt, hangt af van uw vraag. Als we alleen algemene informatie geven, verwerken we geen persoonsgegevens.

Grondslag

De gemeente Kaag en Braassem verwerkt uw persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van taken van algemeen belang. Deze taken zijn vastgelegd in wet- en regelgeving, zoals de Gemeentewet en de Wet basisregistratie personen. Wanneer er geen wettelijke grondslag is, vragen wij uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Voor de verwerking van het BSN geldt een aparte wettelijke basis: artikel 10 van de Wet algemene bepalingen burgerservicenummer.

Doel

Wij verwerken persoonsgegevens om u zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen. We verwerken de persoonsgegevens om de dienstverlening van het KCC te organiseren en registreren. Daarnaast verwerken wij de gegevens om de dienstverlening van KCC te verbeteren. Hierbij kunt u denken aan bijvoorbeeld het snel op kunnen zoeken van een burger om een brief te kunnen versturen of het maken van een terugbelnotitie.

Uw persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor het doel waarvoor u ze hebt verstrekt. Als de gemeente uw gegevens voor een ander doel wil gebruiken, vragen wij hiervoor eerst uw toestemming.

Ontvangers van uw gegevens

Het is soms nodig dat uw gegevens worden gedeeld met anderen. Dit kan een partij zijn die voor de gemeente persoonsgegevens verwerkt, zoals Vodafone. Met partijen die namens de gemeente persoonsgegevens verwerken, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten. Zo zorgt de gemeente dat uw gegevens veilig en vertrouwd worden verwerkt. De gemeente deelt uw persoonsgegevens niet met derden.

Bewaartermijn

De gemeente Kaag en Braassem bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of zoals vastgelegd in de Archiefwet en de geldende Selectielijst gemeenten. In de praktijk betekent dit dat persoonsgegevens van klantcontacten na één jaar worden verwijderd. Als het klantcontact gekoppeld is aan een zaak met een langere bewaartermijn wordt het klantcontact niet na een jaar verwijderd.

Rechten

U heeft op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) de volgende rechten:

  • Recht op inzage: u mag zien welke persoonsgegevens de gemeente van u verwerkt.
  • Recht op correctie: als gegevens onjuist zijn, kunt u vragen deze te laten aanpassen.
  • Recht op verwijdering: u kunt in bepaalde gevallen vragen uw gegevens te laten verwijderen.
  • Recht op bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.
  • Recht op beperking van verwerking: u kunt in bepaalde gevallen vragen om minder gegevens te laten verwerken.
  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens: voor zover technisch mogelijk kunt u vragen uw gegevens over te dragen.

Voor het doen van een inzageverzoek, verwijzen wij u graag door naar onze webpagina Persoonsgegevens inzien. Voor overige verzoeken, zoals het corrigeren of verwijderen van persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer 071 332 72 72 of e-mailadres privacy@kaagenbraassem.nl.

Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over hoe de gemeente Kaag en Braassem met uw persoonsgegevens omgaat? Neem dan contact op met de Privacy Officer van de gemeente Kaag en Braassem via e-mailadres privacy@kaagenbraassem.nl of telefoonnummer 071 332 72 72.